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某电信运营商客户办事中央劳务承揽
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员工培训上岗制度,确保了客户办事的质量

项目配景

某电信运营商于2011年方案筹建微博(微博客服)、即时通讯(在线客服、QQ客服)等互联网渠道,提供7×16小时人工办事平台。为躲避用工危害、有用控制业务本钱、提拔办事质量,该电信运营商于2012年将客户办事中央业务委托给意彩彩票承揽,按业务环境计量付费。

存在题目

1、客户办事体系质量不高,客服职员跟客户相同困难,成交量不高; 
       2、员工活动性大,雇用难; 
       3、高强度的事情压力,招致客服偶然候不克不及很痛快的与客户交换; 
       4、外部各部分和谐纷歧致,没有详细的流程尺度; 

办理方案

1、意彩彩票以劳务承揽情势承接了联通互联网客户办事中央的团体办事和办理,在现场办理中以精益办理软件为本领,经过排班、考勤、质检、培训、评价等现场办理体系,联合专业的人力资源办事,有用地提拔了办理效能和休息消费率。 
       2、意彩彩票承揽该项目业务后,投资购买了部门设置装备摆设,创建办事平台,并在此底子上雇用培训了156名员工进入现场事情,经过联通的互联网客服体系向互联网访客与联通用户提供业务征询、查询、受理、赞扬办事。 

3、办事质量有保证,保证新员工培训上岗流程:

 

4、意彩彩票深化承揽现场对客户办事中央举行办理,如图:

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项目结果

1、创建了同一的互联网业务办理平台,有用整合种种业务资源。 
       2、培训测验网络化,阅卷主动化,大大淘汰了事件的办理事情。 
       3、新员工培训上岗制度,确保了客户办事的质量。 
       4、完全由承揽单元独立负担全部触及委托业务完成历程中触及休息用工的全部执法危害。 
       5、完成了谋划本钱的有用控制。

接洽地点:广东省广州市越秀区万福路137号、143号 德律风:020-83311956 团体客服热线:400-615-9019
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